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| Support » Erste Hilfe bei Störungen |
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1. Schwarzes Bild, es erscheint nur der Infobalken
» Strom an der Steckdose für ca. fünf Minuten ganz abschalten, dann wieder anschalten, ODER » Mit Programm-Taste (P+/P-) umschalten 2. Das Bild ist "eingefroren" » Strom an der Steckdose für ca. fünf Minuten ganz abschalten, dann wieder anschalten, ODER » Mit Programm-Taste (P+/P-) umschalten 3. Schnee auf dem Bildschirm » Nachschauen, ob der Decoder an ist. Wenn auf dem Decoder Display die Uhrzeit zu sehen ist, drücken Sie auf die rote, bzw. rotumkreiste An-und Ausschalttaste, ODER » Kabel überprüfen » Sonst bitte einen Installateur anrufen 4. Bild ist da, Ton fehlt » Nachschauen, ob der Decoder an ist. Wenn auf dem Decoder Display nur ein Punkt oder Strich zu sehen ist, drücken Sie auf die rote, bzw. rotumkreiste An-und Ausschalttaste, ODER » Kabel überprüfen » Sonst bitte einen Installateur anrufen 5. Fernbedienung reagiert nicht » Strom an der Steckdose für ca. fünf Minuten ganz abschalten, dann wieder anschalten, ODER » Batterien der Fernbedienung prüfen 6. Was heißt E17 "smart card marriage conflict"? Ab 2007 werden , von der älteren Generation Dekoder ( z.B., 720i,910,990, Dual View und PVR) alle Smartkarten mit dem jeweiligen Dekoder vereinigt ( married ). D.h. sollte eine vereinigte Smartkarte in einen anderen/fremden Decoder plaziert werden, erscheint die Fehlermeldung E17 Wenden Sie sich dann bitte zwecks erneuter Vereinigung an unser Callcenter. 7.Searching for Signal/No Signal oder Searching for Default Frequency » Bitte einen Installateur anrufen, das LNB (das Auge an der Schüssel) muß auf einem "Skew Angle" neu eingestellt werden. ! In manchen Fällen erscheint auf dem Bildschirm eine Fehlermeldung. Gehen Sie bitte wie folgt vor: 1) "E04 - Please insert Smartcard" » Karte rausziehen, Strom abschalten, wieder anschalten und warten, bis auf dem Bildschirm die Fehlermeldung "E04 - Please insert Smartcard" erscheint. Erst dann die Karte einschieben (Pfeile zum Decoder, Bild oben) » Karte muss bei Dstv eingeschoben werden ( ab DecoderModell 720i ) 2) "E05 - Unknown Card" » Siehe oben, sonst die Karte beim Installateur testen lassen 3) "E16 - Service is currently scrambled" » Nachschauen, ob Sie auf "German " Bouquet sind Sollte auf dem "German" Bouquet auch diese Fehlermeldung stehen, rufen Sie Deukom an. 4) "E 19 / E30 - Service is currently scrambled" » In den meisten Fällen behebt sich dieses Problem von selbst. Daher unsere grosse Bitte: warten Sie 30-45 Minuten bevor Sie Deukom anrufen! 5) “E38 -Program Map Table not available”: » LNB-Kable rausschrauben » Stromkabel rausziehen und 10 Minuten warten LNB-Kabel rein » Stromkabel rein und warten bis der Decoder den "Scan" beendet hat Sollte das nicht klappen, müssen Sie den Installateur anrufen 6) There is a problem connection to the Service – please press Menue 13 to rescan: DSD990 - drücken Sie die Standby und TV/Radio Taste am Decoder gleichzeitig. Nach dem rescann / reset sollte das Bild automatisch zurückkommen. |