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| Support » Erste Hilfe bei Störungen |
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1. Schwarzes Bild, es erscheint nur der Infobalken
» Strom an der Steckdose für ca. fünf Minuten ganz abschalten, dann wieder anschalten, ODER
» Mit Programm-Taste (P+/P-) umschalten
2. Das Bild ist „eingefroren“
» Strom an der Steckdose für ca. fünf Minuten ganz abschalten, dann wieder anschalten, ODER
» Mit Programm-Taste (P+/P-) umschalten
3. Schnee auf dem Bildschirm
» Nachschauen, ob der Decoder an ist. Wenn auf dem Decoder Display die Uhrzeit zu sehen ist,
drücken Sie auf die rote, bzw. rotumkreiste An-und Ausschalttaste, ODER
» Kabel überprüfen
» Sonst bitte einen Installateur anrufen
4. Bild ist da, Ton fehlt
» Nachschauen, ob der Decoder an ist. Wenn auf dem Decoder Display nur ein Punkt oder Strich zu sehen ist, drücken Sie auf die rote, bzw. rotumkreiste An-und Ausschalttaste, ODER
» Kabel überprüfen
» Sonst bitte einen Installateur anrufen
5. Fernbedienung reagiert nicht
» Strom an der Steckdose für ca. fünf Minuten ganz abschalten, dann wieder anschalten, ODER
» Batterien der Fernbedienung prüfen
6. Was heißt E17 “smart card marriage conflict”?
Ab 2007 werden , von der älteren Generation Dekoder ( z.B., 720i,910,990, Dual View und PVR) alle Smartkarten mit dem jeweiligen Dekoder vereinigt ( married ).
D.h. sollte eine vereinigte Smartkarte in einen anderen/fremden Decoder plaziert werden, erscheint die Fehlermeldung E17
Wenden Sie sich dann bitte zwecks erneuter Vereinigung an unser Callcenter.
7.Searching for Signal/No Signal oder Searching for Default Frequency
» Bitte einen Installateur anrufen, das LNB (das Auge an der Schüssel) muß auf einem „Skew Angle“ neu eingestellt werden.
! In manchen Fällen erscheint auf dem Bildschirm eine Fehlermeldung.
Gehen Sie bitte wie folgt vor:
1) „E04 – Please insert Smartcard“
» Karte rausziehen, Strom abschalten, wieder anschalten und warten, bis auf dem Bildschirm die Fehlermeldung „E04 – Please insert Smartcard“ erscheint. Erst dann die Karte einschieben (Pfeile zum Decoder, Bild oben)
» Karte muss bei Dstv eingeschoben werden ( ab DecoderModell 720i )
2) „E05 – Unknown Card“
» Siehe oben, sonst die Karte beim Installateur testen lassen
3) “E16 – Service is currently scrambled”
» Nachschauen, ob Sie auf “German “ Bouquet sind
Sollte auf dem „German“ Bouquet auch diese Fehlermeldung stehen, rufen Sie Deukom an.
4) „E 19 / E30 – Service is currently scrambled“
» In den meisten Fällen behebt sich dieses Problem von selbst.
Daher unsere grosse Bitte: warten Sie 30-45 Minuten bevor Sie Deukom anrufen!
5) “E38 -Program Map Table not available”:
» LNB-Kable rausschrauben
» Stromkabel rausziehen und 10 Minuten warten
» Stromkabel rein und warten bis der Decoder den "Scan" beendet hat
» LNB-Kabel rein
Sollte das nicht klappen, müssen Sie den Installateur anrufen!
6) There is a problem connection to the Service – please press Menue 13 to rescan:
DSD990 - drücken Sie die Standby und TV/Radio Taste am Decoder gleichzeitig.
Nach dem rescann / reset sollte das Bild automatisch zurückkommen.
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